退款政策
最後更新：2026 年 2 月 23 日
本退款政策（以下稱「本政策」）說明 NIL-MISS（以下稱「我們」、「本公司」）就付費服務所提供之退款條件、申請程序及相關費用規定。本政策為服務條款之一部分，與其具有同等法律效力。使用或付款使用本服務，即表示您已閱讀並同意本政策之全部內容。
重要提示：目前 NIL-MISS 核心功能提供免費使用。本退款政策適用於本公司現行及未來推出之任何付費方案、進階功能、組織升級方案（以下統稱「付費方案」）。如您目前使用免費方案，本政策暫不影響您的服務使用權益。
1. 退款資格與申請期限
1.1 七日鑑賞期
依據中華民國消費者保護法第 19 條，消費者於訂購付費方案後，享有自付款成功日起算 7 個自然日（含假日）之無條件解除契約權利（鑑賞期）。於鑑賞期內提出退款申請，本公司將予以受理。
鑑賞期自付款完成通知到達之翌日零時起算。例如：您於 2 月 1 日付款，鑑賞期截止日為 2 月 8 日 23:59（台灣時間，UTC+8）。
1.2 不適用退款之情形
下列情形不適用退款，或本公司有權拒絕退款申請：
- 申請退款時距付款日已超過 7 個自然日；
- 帳號因違反服務條款而遭暫停或終止；
- 退款申請所提供之身分資料與付款帳號資訊不符；
- 已申請並執行過一次退款之同一帳號（每帳號限一次退款）；
- 因濫用鑑賞期（例如：重複訂閱並退款）而遭本公司列為異常使用；
- 促銷活動、限時優惠或折扣碼方案，除非活動條款另有明示。
2. 退款申請所需資料
為確保退款款項能正確退回並符合金融法規要求，申請人須於退款申請表中提供下列完整且正確之資料。資料不齊全者，本公司將請申請人補件，補件期限為通知後 7 個工作日，逾期視同放棄申請。
| 資料類別 | 所需內容 | 備註 |
|---|---|---|
| 帳號資訊 | NIL-MISS 登入電子郵件地址 | 須為付款時使用之帳號 |
| 申請人姓名 | 真實姓名（中文或英文，須與身分證件一致） | 企業用戶填負責人或授權代理人姓名 |
| 聯絡電話 | 可聯繫之手機或市話號碼（含國碼，如 +886-912-345-678） | 僅用於退款確認聯繫 |
| 通訊地址 | 完整通訊地址（郵遞區號 + 縣市 + 鄉鎮市區 + 路街門號） | 用於書面通知（如有需要） |
| 退款銀行帳號 | （1）銀行全名及代碼 （2）分行名稱 （3）帳戶戶名（須與申請人姓名一致） （4）帳號（完整帳號，請勿隱藏任何碼數） | 僅接受於中華民國境內登記之金融機構帳戶 |
| 付款憑證 | 付款成功通知截圖或電子發票編號 | 用於核對交易記錄 |
| 退款原因 | 簡要說明退款原因（100 字以內） | 選填，但有助加速審核 |
上述個人資料依本公司隱私權政策處理，僅用於本次退款作業，完成後 90 日內刪除或匿名化。
3. 退款申請流程
- 提交申請：於鑑賞期內（付款後 7 個自然日內），以電子郵件寄送退款申請至 [email protected]，主旨格式：「【退款申請】<NIL-MISS 帳號 Email>」，並附上第 2 條所列全部資料。
- 收件確認：我們將於收到申請後 1 個工作日內回覆確認信。若 48 小時內未收到確認，請以電話或再次寄信確認，以避免因郵件遺漏而延誤處理。
- 資料審核：本公司安全部門核對帳號、付款記錄及申請人身分，審核期最長為 3 個工作日。如需補件，將以電子郵件通知。
- 核准通知：審核完成後，以電子郵件通知核准結果。核准信將載明退款金額、扣除手續費後之實際匯款金額及預計匯款日期。
- 執行退款：核准後，本公司將於 5 個工作日內完成電匯作業。款項到帳時間另受各銀行處理時效影響，通常為電匯後 1–3 個工作日。
申請期限說明：退款申請須於鑑賞期內（付款後第 7 個自然日 23:59 台灣時間前）送達本公司信箱並獲得收件確認。超過期限後收到之申請，本公司將不予受理，且不負通知義務。建議申請人於鑑賞期截止前至少 24 小時提出申請，以保留緩衝處理時間。
4. 退款手續費及金額計算
4.1 電匯手續費規定
退款透過銀行電匯方式辦理。依中華民國金融法規及各銀行公告收費標準，電匯作業將產生手續費。上述手續費由申請人負擔，並自退款金額中扣除後匯出。
| 匯款類型 | 參考手續費範圍 | 說明 |
|---|---|---|
| 本行匯款（同銀行跨行轉帳） | NT$0–NT$15 | 視各銀行規定，部分免費 |
| 他行匯款（跨行電匯） | NT$30–NT$100 | 依收款銀行及金額級距而異 |
| 國際匯款 | NT$300 起 + 外加費用 | 本公司目前不接受國際帳戶退款 |
實際手續費將依本公司往來銀行於退款執行當日之公告費率計算，並於核准通知信中載明。
4.2 最低退款門檻
若退款金額（扣除手續費後）小於或等於新台幣零元（NT$0），即退款金額不足以支付電匯手續費，本公司將不受理該筆退款申請。本公司不承擔因手續費超過退款金額所產生之差額損失。
計算範例：
- 申請退款金額 NT$200，跨行電匯手續費 NT$100 → 實際匯出 NT$100（受理）
- 申請退款金額 NT$80，跨行電匯手續費 NT$100 → 差額為負，不受理
- 申請退款金額 NT$50，本行匯款手續費 NT$15 → 實際匯出 NT$35（受理）
4.3 匯率風險
本服務以新台幣（TWD）計價。如申請人原以外幣付款，退款金額將依付款當日匯率換算為新台幣後，再以新台幣電匯退回。匯率波動造成之差額由申請人自行承擔。
5. 退款後之帳號與服務影響
退款申請核准後，以下事項將立即生效：
- 付費方案之所有進階功能及相關資料存取權限將立即停用；
- 帳號將自動降回免費方案（如適用）；
- 原付費方案期間上傳或建立之專業功能資料（如超出免費方案配額之部分），系統將保留 30 日後依本公司資料保留政策刪除，逾期不提供復原服務；
- 同一帳號不得再次訂閱並申請退款；再次訂閱之付款將視為明確同意放棄本政策之退款權利。
6. 爭議處理
如您對退款審核結果有異議，請於收到核准或拒絕通知後 14 個自然日內，以書面（電子郵件）向我們提出申訴，並說明異議理由及檢附相關佐證文件。本公司將於收到申訴後 5 個工作日內提供最終回覆。
若雙方無法達成共識，任何因本政策或退款交易所生之爭議，均以中華民國法律為準據法，並由中華民國法院為第一審管轄法院。
7. 本政策之修改
本公司得隨時修改本退款政策，修改後之政策將於本頁面公告，並更新頁面頂端之「最後更新」日期。修改對修改日期後新發生之付款交易生效；對修改前已完成之付款，仍適用付款當時有效之政策版本。若您不接受修改後之政策，應於修改生效前停止訂閱付費方案。
8. 聯絡資訊
退款申請、補件或相關詢問，請透過以下方式聯繫我們：
- 電子郵件（退款申請專用）：[email protected]
- 來信主旨請標明：【退款申請】 或 【退款詢問】
- 服務時間：週一至週五，09:00–18:00（台灣時間，例假日除外）
- 網站：https://nilmiss.com
為保障您的權益，建議保留付款憑證及本公司退款相關往來電子郵件，以備查驗。